Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre usted y Tu Paquetico Corp. prestadora de servicio, en lo sucesivo, en relación con el servicio de transporte de carga y mercancía a nivel internacional.

1. Al registrarse como usuario, usted entiende, está conforme y acepta expresa e irrevocablemente los términos y condiciones del servicio, así como aquellas restricciones y salvedades que aquí se establecen.
2. Tu Paquetico Corp. se reserva el derecho exclusivo a modificar los términos y condiciones, en cualquier tiempo y por cualquier circunstancia, sirviendo como notificación de cualquier modificación, la sola publicación en la página de Internet www.tupaquetico.com para que surta efectos frente al usuario.
3. Para poder utilizar nuestro Servicio, usted debe registrarse en nuestra página de internet www.tupaquetico.com y crear un casillero haciendo clic en “REGISTRO” y a continuación seguir los pasos e instrucciones que allí se señalan.
4. Para el seguimiento o rastreo de su carga, ingresa en www.tupaquetico.com en la sección de rastreo colocando el numero de recibo y/o en CASILLERO y coloca su ID y CLAVE, de esta forma accederá a su cuenta donde podrá ver su carga, estatus y facturas.
5. No revele la información de su casillero a nadie, usted acepta notificar de inmediato a Tu Paquetico Corp. sobre cualquier fallo de seguridad en su casillero, ya que no nos hacemos responsables por ningún cambio de información y del uso no autorizado de su cuenta.
6. Es de suma importancia que identifique correctamente su mercancía como lo indica la notificación de registro de bienvenida que recibió en su email. Colocando (# de consignatario) / Nombre y Apellido y nuestra dirección completa con numero de UNIDAD O SUITE.
7. Cualquier información que proporcione para el registro y actualización, se regirá por la Política de Privacidad de Tu Paquetico Corp., consultable en www.tupaquetico.com .
8. Usted debe realizar Prealertas de toda la mercancía que compre a través de su casillero con el acceso a su usuario, es responsable de notificarnos las compras que estamos próximos a recibir en su nombre.
9. No nos hacemos responsable por mercancía NO IDENTIFICADA correctamente.
10. El Tiempo de registro en sistema de la recepción de carga es de 24 a 48 horas hábiles, si transcurrido este tiempo no le hemos notificado la recepción de su paquete debe contactarnos escribiendo a info@tupaquetico.com indicando casillero, nombre y tracking para verificar si fue recibido en nuestro almacén o está mal identificado.
11. Nuestros tiempos de entrega para servicio marítimo a Venezuela es de 15 a 20 días (desde que sale la mercancía) y están sujetos a modificaciones según sea el caso. Se notificará a nuestros clientes.
12. Nuestros tiempos de entrega para servicio aéreo a Venezuela es de 5 a 7 días hábiles (desde que sale la mercancía) y están sujetos a modificaciones según sea el caso. Se notificará a nuestros clientes al respecto.
13. El servicio aéreo y marítimo a Venezuela tienen envíos mínimos de cobro, consulte las tarifas con nuestros operadores de atención al cliente.
14. Favor verificar su mercancía inmediatamente que sea recibida, ya que una vez firmada la nota de entrega conforme, NO se aceptarán reclamos.
15. En caso de presentar alguna discrepancia en la recepción de su mercancía es IMPORTANTE colocarlo la observación en la nota de entrega que firma y contactarnos inmediatamente a info@tupaquetico.com , de lo contrario no se aceptarán posteriores reclamos.
16. Servicio de Seguro de Carga: Tu Paquetico Corp ofrece un servicio opcional de seguro de carga para envíos aéreos y marítimos puerta a puerta desde China, España y Miami hacia Venezuela, con una prima de hasta el 5% del valor declarado de la mercancía, con un mínimo obligatorio de $50.00 USD para envíos puerta a puerta desde Miami a Venezuela y $100.00 USD para fletes internacionales hasta aeropuerto o puerto de destino, según corresponda.

    Todos los equipos electrónicos requieren contratación obligatoria de seguro de carga. Para que el seguro sea válido, este debe ser solicitado, declarado y pagado antes del embarque de la mercancía, junto con la presentación de la factura comercial correspondiente. En caso de que la carga no esté asegurada, Tu Paquetico Corp reconocerá una responsabilidad limitada de hasta $20.00 USD por caja o un máximo de $100.00 USD por recibo o embarque, únicamente en caso de pérdida total hasta destino final. Toda mercancía frágil debe ser debidamente embalada (previa solicitud del cliente) para su protección durante el tránsito internacional; en caso contrario, viaja bajo responsabilidad del cliente, y la empresa no se hace responsable por daños, faltantes o deterioro.

17. Cobertura, Exclusiones y Subdeclaración: El seguro de carga aplica únicamente en caso de pérdida total de la mercancía durante el tránsito internacional, según la póliza contratada. No cubre pérdidas parciales, faltantes, daños, mercancía no declarada o mal declarada, retrasos, ni eventos no contemplados en la cobertura. El cliente es responsable de declarar el valor real, completo y correcto de la mercancía y de presentar la factura comercial correspondiente. En caso de subdeclaración o infraseguro, es decir, cuando el valor declarado sea inferior al valor real de la mercancía, se aplicará el principio de coaseguro o regla proporcional, por lo que cualquier indemnización será ajustada en proporción al valor efectivamente asegurado frente al valor real, asumiendo el cliente la parte no declarada del riesgo.
18. El servicio de repack, se realizará disminuyendo el volumen del embalaje original, siempre y cuando la mercancía lo permita y velando por el traslado apropiado de la misma (separando alimentos de líquidos, jabón y artículos de fuerte olor, entre otros). El servicio de repack tendrá un costo adicional, cuando utilizamos nuestro material y/o para solicitud de embalaje especial, el precio va desde $6.00 y puede incrementarse según sea el caso y el embalaje para realizar.
19. Transcurrido más de 90 días continuos de la recepción y notificación de su mercancía en Miami y NO obtener respuesta o alguna notificación por parte del cliente para procesar el despacho de la mercancía, esta caerá en ABANDONO y no podrá ser recuperada.
20. Los clientes están obligados a notificarnos cualquier MODIFICACIÓN de información personal para sus entregas, de lo contrario no nos hacemos responsable en demoras causadas por esta situación.
21. Se aceptan pagos mediante: dólares y Bolívares en depósito, transferencia bancaria o formas de pago por Zelle, PayPal, tarjeta de débito o crédito.
22. Usted es responsable de notificar el pago a través del sistema en su casillero y/o reportandolo exactamente como se le indica en su factura abjo del monto a pagar. 
23. Para pagos con TDD y TDC consultar recaudos a info@tupaquetico.com
24. Para pagos con TDD o TDC NO presenciales, es obligatorio completar el formato de autorización y recaudos notificados al momento de la factura, de lo contrario no se permitirá el pago con dicho instrumento de pago y deberá esperar un lapso de 72 horas de confirmación por parte del banco.
25. Las tarifas y facturas emitidas para nuestros servicios puerta a puerta están sujetas a posibles ajustes conforme a la valoración final realizada por las autoridades aduanales del país de destino. En caso de generarse algún ajuste adicional, este deberá ser asumido por el cliente y liquidado previamente para garantizar la entrega de la mercancía. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos para atender cualquier consulta relacionada con este procedimiento.
26. Está PROHIBIDO el envío de Drones, antenas starlink, tabacos, productos peligrosos, inflamables o corrosivos, armas, cigarros eléctricos, máquinas de minar (bitcoin), municiones, cuchillos, flechas y accesorios de estos, joyas que contengan piedras preciosas o materiales precios, dinero (de todo tipo, incluso títulos de valores, acciones, tarjetas bancarias, monedas de colección), alimentos perecederos, estupefacientes, restos humanos, animales vivos o muertos.